|
|
五一后上班第一天，办公室收到了一封信。发表时间：2020-05-06 10:30
五一收假后的第一天早上，公司前台收到了一封来自客户的来信： 1
尊敬的400电话服务商 感谢在百忙之中查看这封信件 我们是—顺**源科技有限公司。公司从2019年3月成立至今，一路的发展遇到不少艰难困苦，走了不少弯路，也幸运地遇到不少贵人。400电话就是我司的“贵人”之一。 特别是今年五一，公司上线五一大促销活动。在400电话和其他各方朋友的帮助下，成果喜人。特此感谢贵司的大力支持！没有400电话，五一促销成果必将大打折扣，我司的发展亦不会如此顺利。 公司成立之初，不了解电话服务行情，盲目的以“节约成本”为由，没有选择开通400电话，而是自己招聘人员组建客服团队。可因为缺乏系统的服务流程和杂乱的管理，导致人工成本只升不降，客户来电服务质量、满意度也一直在同行中处于竞争劣势。
无奈之下，2020年1月，我司决定开通400电话，没想到这一决定给公司带来了转机。 01 提高了客户的信任度。 以往客户拨打公司电话，“不正规”是他们的未出口的顾忌，在交流之中，处处保持警惕。自从开通400电话后，我们明显感觉到，客户来电咨询时放心和信任的转变。以前的顾忌和警惕几乎完全消失。 这对公司客服来讲，和客户沟通的难度大大降低，营销产品时客户的接受度提升。这是我们一开始并未想到的意外之喜。 02 优化工作效率、降低人工成本 400电话成熟的电话服务系统，是出了名的高效率、低成本、超智能。开通400电话1个月后，我们发现行业内对400电话的评价可谓实至名归。 开通400电话不到1个月，新冠疫情爆发。公司为了控制成本，不得已大量裁减客服。本以为公司的业绩会受影响，没想到有400电话的坐镇协助，对业务的影响微乎其微。
我们知道，这得益于400电话丰富多样又经济实用的功能（立即接听、IVR语音导航、满意度评价……），让客服的工作效率得到大幅的高，从而为我们节约大量人工成本。 即便如今疫情即将结束，公司的业务已逐渐恢复到往年同期水平，我们也无需新招客服。 03 提升客户满意度 基于以上两个原因，无形之中，客户满意度也悄然上涨。 公司的客户满意度在行业中从吊车尾，慢慢上升至现在的中偏上。我们相信假以时日，在400电话的帮助下，一定能达到行业领先。 这在以往，是我们从未奢望的。 04 五一活动效果超出预期 今年公司的五一促销，在活动力度和去年一样，且因疫情的影响的前提下，我们并未对活动结果抱太大希望。没想到，效果竟然好到超出预期！ 活动结束，我司同事立刻对活动数据进行分析总结。 我们发现，有很大一部分活动参与对象，来自拨打公司400电话时，听到公告彩铃中对活动的宣传的客户。他们的加入和二次宣传，是五一活动效果超出预期的主要原因之一！
综上，五一刚结束我们就迫不及待地发来感谢信！感谢400电话对我司的大力支持，同时分享我司近几年以来取得辉煌成绩的喜悦之情。 愿所有企业都能拥有一部400电话！ 看完这封感谢信，400电话多年的辛苦和努力，值了！我们将继续努力为所有合作伙伴们提供更优质的电话服务！ 400电话今日靓号推荐
|
